Come dice il detto, “sbagliare è umano”, ma a volte chiedere scusa risulta impegnativo e complicato, sia per le persone che per le organizzazioni, e magari lo si fa nel modo sbagliato: alla base c’è anche il timore di danneggiare la propria credibilità. Eppure, riparare ad un errore e scusarsi nel modo giusto può rivelarsi un vantaggio nel rapporto coi clienti.