Mettiamo il rapporto umano prima di tutto
Perché il cliente risponda alle nostre domande e ci ascolti con attenzione, è necessario creare con lui un rapporto di empatia e fiducia e pensare che siamo due persone che parlano, prima ancora di un consulente che incontra un cliente. Per questo il modo migliore per trovare autentica sintonia è fare domande aperte e provare sincero interesse nell’ascolto dell’altro.
Cura sempre i preliminari dell’incontro con i clienti. Iniziare con argomenti di conversazione quotidiani e personali serve a sciogliere il ghiaccio prima di arrivare gradualmente all’argomento importante.
Ricorda che il linguaggio extraverbale può essere più forte di qualsiasi parola: un sorriso, il volto disteso, il contatto visivo dicono molto di più.
Cosa evitare al primo incontro? Dire banalità, come “che bella casa!” “che bel cane!” Non fa sentire davvero speciali…
